Términos y condiciones

Reservas

Hay varias posibilidades para realizar su reserva online en YourOpo Apartments: a través de nuestro sitio web, a través del correo electrónico reservas@youropoapartments.com o a través del teléfono + 351 919 472 801 dentro del horario de funcionamiento de los servicios centrales (10h-22h).

Estancias mínimas: 2 noches. El pago de la estancia se realiza en su totalidad en el momento de la reserva, siendo reembolsable hasta 7 días antes de la fecha de llegada, de acuerdo con nuestra política de Cancelación y Cambio de Reservas. Para efectuar la reserva deberá declarar el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones del servicio.

Confirmaremos por email la reserva tan pronto como este proceso esté completo a la dirección indicada en el formulario de reserva. Su reserva sólo se considera válida y confirmada después de recibir el correo electrónico de confirmación.

Reservas semanales o mensuales

Las estancias prolongadas (por períodos de una semana o superiores) se benefician de condiciones especiales; solicite más información a través del correo electrónico reservas@youropoapartments.com o del teléfono + 351 919 472 801 dentro del horario de funcionamiento de los servicios centrales (10h-22h).

Cancelación y cambios de reserva

La reserva puede ser cancelada hasta 7 días antes de la fecha de inicio de la estancia, siendo devuelta la totalidad del pago de los gastos incurridos en la devolución del pago, soportados por el huésped. La transacción se efectuará en el plazo de 5 días útiles.

En caso de no comparecer, la totalidad de la reserva (100%) se cobrará si la cancelación se efectúa después del período de cancelación gratuito (7 días antes).

La modificación de las fechas o el número de huéspedes de una reserva siempre está sujeta a la aprobación y depende de la disponibilidad de los apartamentos. Si no es posible ocupar el apartamento elegido, los YourOpo Apartments garantizan el cambio a un apartamento equivalente o superior.

Los YourOpo Apartments tienen la noción de la imprevisibilidad de algunas situaciones y por eso recomendamos la suscripción de un seguro de viaje que cubra cancelaciones.

Casos extraordinarios

En casos raros, los apartamentos pueden no estar disponibles o impracticables después de la reserva, generalmente debido a factores que nos son externos y ajenos. En estas circunstancias, haremos lo que esté a nuestro alcance para acoger a nuestros clientes en otros alojamientos de los que disponemos, a un valor equivalente al previamente establecido. En los casos en que no haya disponibilidad, no podemos ser responsabilizados por cualquier coste adicional por encima del precio inicialmente acordado ni garantizar un alojamiento alternativo. En los casos en que el realojamiento es imposible, la totalidad del valor de la estancia será reembolsada.

Check In / Check Out

Para que podamos recibirlo, le pedimos que nos indique una previsión de su hora de llegada.

El acceso a los apartamentos puede hacerse de forma automática, siempre que sea
solicitado el check-in tardío (después de las 22h). Se enviará un correo electrónico
específico con algunas coordenadas para abrir la puerta exterior del edificio y la puerta
del apartamento o la caja fuerte de acceso a las llaves de su apartamento. Los códigos
de acceso son personales y no se deben compartir con nadie más. Aconsejamos que
los guarde en el teléfono y que tenga a mano nuestro número de teléfono para una
comunicación más eficaz.

El apartamento que le será asignado estará listo a partir de las 15h. En casos especiales el apartamento puede estar disponible antes y se le concederá el acceso anticipado. Si no es así, su equipaje se puede quedar almacenado en el equipaje del edificio. Si el edificio que reservó no disponía de sala de equipaje, podrá dejar en el edificio central en la calle Sá da Bandeira, 397.

El apartamento deberá ser desocupado hasta las 12h, cuando el equipo de limpieza entra en el apartamento.

Podrá solicitar previamente una salida tardía, que será autorizada dependiendo de la disponibilidad del apartamento y del calendario de las limpiezas. La salida tardía puede implicar el pago de media diaria.

Después del horario de salida podrá dejar temporalmente su equipaje en la Sala de equipaje.

Limpieza y mantenimiento

Los YourOpo Apartments garantizan que el apartamento se encuentra en perfectas condiciones a la llegada del huésped, en particular que las camas fueron hechas de lavado, fueron colocadas toallas de rostro y cuerpo lavadas y que la cocina, el cuarto de baño y demás áreas fueron limpias.

Nuestras tarifas no incluyen limpieza diaria. Las toallas y la ropa de cama se cambian en estancias prolongadas.

Durante su estancia se le pedirá que busque mantener el apartamento limpio y ordenado. A la salida, toda la basura debe estar envasada y listo para ser despejada. El coste de la reserva incluye la limpieza del apartamento al final de la estancia, no habiendo lugar a un pago adicional.

Estragos

Ni los YourOpo Apartments ni el propietario del apartamento serán responsables de cualquier daño directo o indirecto que pueda surgir como consecuencia del uso del apartamento por los inquilinos, incluyendo daños, robo, comportamiento delictivo o uso inadecuado del equipo para personas con discapacidad o para la seguridad de niños. También no serán responsables por las fallas por parte de los proveedores locales públicos (gas, electricidad, agua, teléfono o Internet).

Cantidad de personas

En el proceso de reserva deberá ser comunicado el número de huéspedes que van a
ocupar el apartamento. Cualquier cambio en el número de huéspedes debe
comunicarse a YourOpo Apartments con un mínimo de 48 horas de anticipación a la
fecha de llegada y estará sujeto a la disponibilidad y la cantidad máxima de cada
apartamento.

Todos los huéspedes deben estar debidamente identificados. Los niños menores de 4 años no se consideran en el número de huéspedes. Si lo necesitan, se le pedirá, con la posible anticipación, una cuna, un cochecito de bebé y algunos juegos y otros equipos durante su estancia, siempre bajo consulta de disponibilidad.

El uso del apartamento por un número de huéspedes superior al declarado en la reserva puede implicar el pago de un coste adicional o el rechazo de la ocupación del apartamento en cuestión.

 

Mascotas

Los animales domésticos no se aceptan en la mayoría de nuestros apartamentos. Si desea traer su mascota, por favor, contacte con nosotros previamente en ese sentido.

Fumar

No se permite fumar dentro de los apartamentos ni en las zonas comunes a todos los apartamentos.

Comportamiento

Esperamos de todos nuestros huéspedes el respeto y el comportamiento compatibles con el bienestar y descanso de los demás ocupantes, para proporcionar a todos una estancia agradable y sin sorpresas.

Solicitamos que se cumplan las siguientes reglas:

• Debe existir un especial cuidado con el ruido entre las 23h y las 9h;
• No se permite fumar dentro de los apartamentos ni en las zonas comunes,
• Deberá comprobar, a la salida del apartamento, que todas las luces, aparatos eléctricos y aire acondicionado están apagados. Esto evita riesgos de incendio, así como gastos innecesarios de energía. La ecología comienza en los pequeños pasos del día a día.
• Deberá velar por el mantenimiento de la limpieza y buen estado del apartamento y de todos los muebles, equipo y elementos que estén incluidos en él.
• Deberá dejar toda la basura envasada y listo para ser despejada.
• Deberá comprobar, para su seguridad y sus pertenencias, si la puerta de su apartamento está bien cerrada. Los YourOpo Apartments no se responsabilizan por robos durante su estancia.
• Cualquier daño en el apartamento o en su relleno debe ser comunicado de inmediato a la gerencia, que decidirá si habrá lugar a algún pago adicional por parte del huésped.

La violación grave de estas reglas o la verificación de mala conducta por parte de un huésped puede implicar la expulsión de todos los ocupantes del apartamento, sin derecho a reembolso del pago.

Sitio Web

Los YourOpo Apartments se reservan el derecho de cambiar en cualquier momento la información contenida en su sitio, y es la única y exclusiva propietaria de su contenido. Las condiciones generales de este servicio se describen en el propio sitio y es de la entera responsabilidad de los huéspedes su lectura y conocimiento.

Litigios

De acuerdo con la Ley 144/2015 informamos que, en caso de litigio, el consumidor podrá recurrir al Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, en la Calle de Damião de Góis 31, Loja 6.

Teléfono: +351 225029791 o www.cicap.pt